以下为可能原因：

1、宽带线路故障：需要先排查是否宽带线路出现问题了，若宽带有问题，请及时拨打客服电话，请求帮助；

2、路由器设置问题：检查路由器的连接是否正确，连接不好也会造成不能上网；

3、检查上网方式是否正确；

4、将无线网络开关关闭，并重新打开，连接热点，看是否能解决问题；

5、温度太高也会造成这种情况，需要给路由器降温；

6、如若不能解决问题，及时联系相关客服来帮助解决。