原因：

1、可能是手机不支持4G网络；

2、可能是手机网络设置问题；

3、可能是所处环境没有建立4G基站，接收不到4G信号。

解决方法：

1、更换为支持4G上网的手机或者在4G信号强的地方上网；

2、打开手机主页面的“设置”选项，选择“移动网络”，点“网络类型”，选择“4G优先”即可。