原因：指纹硬件损坏。

解决方法：

1、如果在验证私密空间暗码时出现，建议进入私密空间中的“高级设置”，更改指纹或重置私密空间再操作；如果手机安全中的指纹功能，建议进入设置中的“安全”，然后选择“指纹”将已有指纹删除后重新添加；

2、尝试将手机重启再观察，若仍然异常，建议备份重要资料恢复出厂设置；

3、以上操作后故障依旧，建议将手机送到售后检测处理。