确认同一无线网络下的其他设备连接是否正常，排除网络问题。若其他设备可以连接，请检查输入的无线网络密码是否正确。尝试忘记网络操作后重新连接。方式：设定-WLAN-点住未连接成功的无线网络名称不松手－忘记网络，重新搜索连接。若无效，请分别重启手机和路由器后再次连接尝试。检查设备系统版本，升级至最新版本。若依然无法连接无线网络，建议备份手机中的重要数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设置尝试。若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。