1、清除软件数据；

2、检查上网环境是否正常；

3、关机重启尝试软件是否可以使用；

4、卸载重新安装尝试；

5、备份好手机中的数据后升级系统；

6、备份重要数据，恢复出厂设置；

7、在软件官网上查看该软件的使用情况；

8、向开发软件的客服询问；

9、询问其他使用这款软件的人是否出现过这种情况；

10、将软件进行升级或者向开发商求助。