1、如看点播时某个节目卡，可能是点播此节目内容的人较多，稍候再试；

2、如所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试；

3、若机顶盒使用的无线网络，查看无线网络路由器和机顶盒距离是否比较远或者隔墙等情况会造成网络信号衰减，影响接收信号，导致电视播放卡；

4、查看同一个网络环境中有没有同时有电脑、IPAD、手机在上网使用或下载、看电影等情况会占用网络，导致电视播放卡；

5、测试家里网络带宽情况，网络带宽状态不好，也会导致电视直播所有电视节目会卡，可以测试宽带速率和实际宽带速率是否符合；

6、若宽带速率不达标或排除以上情况，可联系归属地客服保修故障处理。