1、打开设定中“应用程序管理器”，点击S健康，选择清除数据；

2、点击“备份数据”，选择“恢复出厂设置”；

3、查看手机是否下载安装第三方软件，建议卸载软件后尝试；

4、若通过以上操作后，问题依然存在，请携带手机、购机发票、包修卡送三星服务中心，由专业人员进行检测。