可能出现了以下原因：

1、可能app服务器在维护中，稍后再试，或者系统版本不兼容，向客服反应。

2、可能手机网络不畅通。建议重新连接就好了。

3、下载出现问题了，删掉重新下载就好了。

4、以上都不是，关机重启手机试试。