方法如下：

1、用户需要先看下网线是否一头连接在光猫的LAN口，一头连接在路由器的WAN口，并且确保已经插紧接口；

2、网线直接连接光猫的时候，电脑是否能够宽带拨号。如果直接连接光猫宽带无法拨号的话，那么用户可以直接联系ISP解决故障；

3、如果直接连接光猫可以宽带拨号的话，仅路由器无法拨号，那么请用户进路由器的管理后台，检查是否配置了宽带帐户和密码；

4、账号密码输入正确的话，检查路由器里的WAN口信息；

5、如果仍无法排除故障，用户将路由器恢复到出厂设置后重新配；

6、以上步骤做完依然没有排除故障，证明该路由器硬件已经损坏，只能拿去维修或者重新购买。