原因：

1、网络不通畅，网速慢。

2、手机内存不足。

3、手机系统故障。

解决办法：

1、转移到网络通畅区域。

2、进入手机设置，选择“更多设置”中的“应用程序”，找到该软件清除数据。

3、将该软件升级到最新版本。

4、清理内存。

5、重启手机。