民政12349是为广大社区居民提供便民服务的公益性平台，是服务热线电话,在不同的省份,有其不同的功能。

12349为全市社区居民提供家政服务，并为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三项特色养老服务。市民可以通过拨打12349热线提出自己的问题，即可获得各种社区服务：如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训、等20多大类包含100多个项目。