第一、 首先，我们需要下载手机天猫或者在电脑上登录天猫网站。

第二、 打开手机天猫后，发现手机天猫是多个购物平台的集合，我们需要点击进入其中的天猫超市。

第三、 进入天猫超市后，点击右下角我的。

第四、 用账号密码登录后，就可以和客服聊天了，点击页面内的我的客服。

第五、 如图所示，就进入了和官方客服对话窗口，把需要反映的问题用文字或者语音表述即可收到回复。