第一、 首先打开淘宝，再点击右下角，进入个人中心，再点击全部订单。

第二、 在全部订单中找到想要退款或者退货的订单。

第三、 在订单中，点击想要退款或者退货的商品的旁边的退还选项。

第四、 在退换中选择想要操作的选项，再填写相应的信息即可。