第一、 打开手机淘宝，点击我的淘宝——我的订单找到退货退款的商品！

第二、 点击商品，进入商品详情。然后向下划手机屏幕，找到投诉商家选项。如图所示

第三、 点击进入商家投诉页面，注意这时候需要上传凭证，把商家骂人的聊天信息截屏，上传到凭证处即可。这种方法一般一星期左右，才能受到回复。

第四、 你也可以从我的淘宝找到客服小蜜进行反馈问题，这样处理的还及时些。如图所示:

第五、 进入与小蜜的对话框，可发语音，发文字，发图片上传骂人证据都可以，很快就会有人工客服与你联系，帮你解决问题。