客户体验官是做审视监督、测评调研和分析建议的，以此来帮助企业对产品和服务体验进行优化提升。除此之外，客户体验官还需要处理特殊客户的投诉，安抚客户情绪，处理好特殊客诉事件。并且要通过开展案例分享、培训、制度改变等追溯源头的方式来减少客诉的产生。