步骤如下：

1、登入故宫门票预售系统官网，进入个人中心；

2、在个人中心中有“我的订单”，打开该订单可查看订单信息或选择退票或改签；

3、在当日下午20:00之前申请退票或改签即可，超过时限则无法退票；

4、退款会在预约入院日之后的5日内执行；

5、如若在其他第三方平台购票，根据该平台规定退票即可。