如果实体店有正当理由的话，是可以拒绝退货的，如果没有正当理由的话，实体店拒绝退货是一种违法的行为，可以找消费者协会进行投诉建议。

拓展：

中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。