退出手机静音模式 ，点击音量键增加音量。重新启动手机或者拔掉耳机 。禁用第三方优化软件、情景模式、省电软件等。重刷固件，并且清除数据。如果无法解决问题，携带手机和保修卡到当地维修点咨询售后，必要时返厂检修。