忘记的是宽带的原始账号和密码，给宽带提供商或者代理商打电话即可。找到付费的单据，通常上面会有。机号就是上网账号。宽带密码格式为6位数字密码，但不能为弱密码可以通过直接拨打10000号经核对上网用户名、户主姓名证件等资料后办理密码重置，或带上机主身份证原件前往就近电信营业厅办理密码重置。