1、卖家需要核实，收件人收到包裹，外包装是完好的还是破损的，外包装完好这些情况，卖家联系发件快递公司来负责。外包装破损，那收件人可以拒收；

2、手机被调包，卖家需要出具证据，证明手机当时发的跟现在这款不一致。卖家可以联系当时取件的快递员，让快递员做证人，或者出具书面证明。