线上工作是在家里办公的意思，例如客服等等，客服即客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，其整合及管理在预先设定的最优成本—服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。