有以下情况:

1、调节手机侧面音量键到最大，检查是否开打开音量。

2、若机器支持关闭所有声音功能，选择设备中的辅助功能，找到关闭所有声音，取消对勾。

3、关机重启后在检查能否有声音。

4、检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。

5、更换位置尝试。若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。