原因及解决方法如下:

1、首先可以尝试清理该APP的缓存数据，点击进入手机桌面的设置；

2、接着在设置列表里找到应用程序，点击应用程序，再选择全部选项；

3、最后找到并点击该APP的图标，在应用信息界面中选择清除数据以及清除缓存，再重新运行该APP即可。