不能上网可能为下面几种情况：1.电脑中毒导致不能上网，可以用电脑杀毒软件进行检查；2.网络接口松动，检查并重新将所有接口接紧；3.路由器损坏，可更换一个进行测试；

4、如上述情况排除后，可能相关线路出现问题，可直接致电电信，按语音提示转接人工服务报修，工作人员可上门完成检修。