1、当人在里面也无法反锁时，则有可能是它的锁芯损坏了。

2、对于这种情况，如果门锁还在保修期内，需致电商家，让商家上门保修或更换。

3、若是门锁已经超过保修期，建议找专业的锁匠上门维修，或是更换新的锁具。

因此，在开启或关闭卫生间门锁时，不可用力过猛，也不可蛮力打开，以免将门锁损坏。