1、获取订单（运单）号，如果是从京东平台购买且是京东自营的商品，直接进入京东APP查询你所购买的订单即可；

2、电话联系4006065500或者950618，根据语音提示选择人工服务；

3、接通人工客服后直接将订单号报给京东客服，描述您的问题即可。