解决方法：可以申请赔款，在天猫9.5.0版本中，打开软件，进入个人主页，点击“已买到的宝贝”，点击“查看物流”，选择“物流详情”点击“物流投诉”，选择投诉理由，之后提交申请即可。

软件使用技巧：1、天猫APP支持扫码功能，打开软件，可以在首页上看到扫码按钮，之后对准二维码扫描即可，需要在手机系统设置页面开启该权限。

2、天猫APP可以使用客服功能，打开软件，点击首页右下角的“我”，点击客服图标，打开客服页面，输入问题即可。

3、天猫APP可以修改登录密码，打开软件，点击首页右下角的“我”，点击设置，进入软件设置页面，选择账户安全，之后点击“修改登录密码”，输入新密码即可。

资料拓展：2015年11月，双十一前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持。