手机出现故障，用户应该第一时间将手机送往品牌客服进行检查。手机手机出现质量问题，如果购机未满15天，用户是可以直接换新的。这是消法赋予消费者的权利，苹果或是京东等都是必须要遵守的。如果手机购机超过15天，出现质量问题，只能在品牌客服进行保修。