可能原因有：

1、有遗物进入了手机听筒，堵塞了话筒；

2、手机扬声器损坏，线路接触不良；

3、手机信号不好，导致声音听起来小；

4、手机硬件损坏，使扬声器声音变小。

解决方法如下：

1、用吹风机或棉签清除听筒内衣物，然后关机重启；

2、尝试放歌和视频，查看声音是否也比较小，还是仅仅只是接打电话声音较小，询问客服；

3、到信号较强的地方关机重启重新拨打电话；

4、去专门的手机维修点进行修理。