可能是以下情况：

1、所处地点信号不良：移动位置，选择手机信号良好的地点，重新进入程序即可解决。

2、应用程序版本过低：退出程序，将应用重新升级至最新的版本即可解决。

3、不匹配的程序冲突：将与系统不匹配或运行之间发生冲突的应用程序卸载即可解决。

4、手机反应迟钝：打开飞行模式，五秒后关闭，或长按电源键重启手机即可解决。

5、系统出现故障：联系手机指定的售后服务部门进行检修即可解决。