1、卸载近期安装的第三方软件，重新开关机后尝试。

2、备份手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等，进入手机设定点击重置选择恢复出厂设定后尝试。

3、若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。