1、没有注册或没有实名认证支付宝。

2、淘宝账号跟支付宝账号没有关联或不是同一个人的。

3、支付宝账号要么就是邮箱要么就是手机号，他可能只绑定了邮箱作为支付宝账号，那他的手机号就只是密保手机，手机号就是不存在的支付宝账号了。