解决方法如下：

首先打开AppleID管理页appleid.apple.com/cn，也可以在苹果官网首页找到此页面，在首页，点技术支持，进入后点击苹果id，再点找回“我的苹果id”，再点“前往我的苹果ad”；进入网页后，点找回“您的电脑id”，填写姓名，邮件地址；然后下一步，如果之前更换过邮件地址，不记得现在用的邮件地址，可以填上以前的邮件地址，系统会帮助搜索苹果id选择电子邮件验证或者回答安全提示问题，邮箱会收到一封验证邮件，打开邮件后，点击立即重置，然后输入新的密码就可以完成密码重置了。