1、登录5173帐号，然后点击“电子消费券”选项；

2、进入5173电子消费券页面后，点击“我的订单管理”选项，进入个人消费券管理中心；

3、在左侧菜单栏中点击“我购买的电影票”菜单，在右侧全部订单中找到需要退款的订单，点击订单后面的“申请退款”，进入退款流程；

4、填写相关退款说明，点击“立即申请退款”按钮，提交退款申请，等待客服介入处理；

5、客服介入后，等待一段时间，就可以完成退款了。