机顶盒和MODEM之间的网线连接问题，也有可能是网线、modemLAN口、机顶盒网口问题。

1、检查modem是否同步:ADSL是否能上，同步灯如:ADSL，DSL，STATUS，WLK等是否常亮；

2、检查modem与e家宽带盒之间的网线，尝试更换modem上其它的端口，重新连接机顶盒到modem的网线，或者尝试更换网线；

3、检查电脑是否受病毒攻击；

4、检查确认e家宽带盒帐号配置是否正确。