目前有三种解决方法：

1、找回密码，电脑登陆阿里云网址，点击右上角的“登录”，选择“忘记登录密码”，按照操作步骤进行操作即可；

2、找回账号和密码，电脑登陆阿里云网址，点击右上角的“登录”，依次选择“忘记登录名”、忘记账号”、“忘记会员登录名怎么办？”，按照里面的要求进行处理即可；

3、注册新的账户，备份手机中的重要资料，把手机恢复出厂设置，重新在“云助手”中注册，选择“我是新用户”的注册方式，使用一个从来没有注册过云账号的手机号进行注册，注册完成之后可以换回本人的手机号即可。