首先在浏览器中进入索尼官网，然后点击上方的“产品注册”按钮，接着输入产品的序列号，之后点击“下一步”按钮，这样就可以验证耳机真伪。耳机的序列号位于保修卡或者外包装上，序列号是由7位数字组成。

索尼耳机常见问题：1.不能正常开机--耳机不能正常开机，这有可能是因为耳机电池已经没电了，此时请将耳机连接到电源，然后长按耳机的电源键2秒钟直到指示灯亮起。

2、耳机无法进行充电--如果我们发现耳机放入充电盒中无法充电，这可能是因为耳机放入位置不对造成的，如果拱形支架偏离，耳机将无法正确放置在充电盒中，这样就不能为耳机进行充电。

3、无法与手机进行配对--这可能是因为耳机没有进行初始化设置，所以无法与手机进行配对。此时请关闭耳机电源，然后同时按住“电源按钮”和“NC/AMBIENT”按钮7秒钟以上，接着耳机蓝色指示灯闪烁4次，之后就可以连接手机了。

如果耳机依旧不能连接手机，那么请在索尼官网预约进行检修。