网卡被禁用故障 。解决方法：

1、请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理。

2、请重启猫和机顶盒，如果故障依然存在。

3、猫与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和猫的接口的灯是否亮绿灯,亮绿灯时正常，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换猫上其它的端口，更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。