北京公交热线服务宗旨是：服务公众利益，服务乘客出行。

企业目标：建设人文公交，绿色公交，科技公交，成为适应首都城市特点和功能zhi的一流公交企业。

企业价值观：乘客利益最大化，员工进步最大化，公交发展最大化。

服务准则：规范标准，安全便捷，细致周到，文明礼貌。

质量方针：科学发展，持续改进，追求卓越，建设人民群众满意公交。