1、如果没换纸质车票，可以在开车前2小时及以上在12306软件上进行退票。

2、如果时间不足2小时，或者已经换了纸质车票，只可以在开车前到火车站办理退票。

3、退票费为票面价格的百分之5，退票费最低为2元。