1、了解情况，即在服务前与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断；

2、复现故障，即在与用户充分沟通的情况下,确认故障是否存在；

3、检查是否还有其它故障存在；

4、判断、维修，即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程；

5、维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。