原因及解决措施如下:

1、若利用局域网上网，上网设备如路由器作了相关设置，网络自然会有无法正常使用的问题，需要解除相关设置；

2、若利用ADSL上网，请检查网卡，网线，猫等硬件设备是否有故障，特别注意DNS地址的设置是否正确；

3、如果上述措施不能解决问题，请到相关维修部门帮助维修。