1、确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；

2、重启Modem和机顶盒，检查宽带信号是否增强；

3、检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，检查分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯；

4、检查网线是否插紧或更换Modem上其它的端口，重启机顶盒后看故障是否消失；

5、检查宽带和iTV连接方式，若使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机，可去掉路由器，断开电脑，将机顶盒连接Modem，重启机顶盒，检查宽带信号