分以下三种情况：

1、如果商家没有出票，交易未成功，那么订单里面，找到该笔订单，选择申请退款，取消交易。商家在核对信息之后，同意退款就会把钱退到购买支付的账户上；

2、如果购买的是在线选座电影票，那么就不能够退票。只要显示出票成功，都不能够退票；

支付宝淘票票是直接和电影院合作，个别电影院支持电影开场前规定时间内可以选择申请退票，具体操作流程如下：

1、在手机支付宝淘票票里点击“我的”-“我的电影票”-“已买到”中找到需要退票的订单；

2、点击进入电影票详情，点击页面底部”申请退票“按钮；

3、确认退款金额，点击“提交退票申请”按钮；

4、提交成功后，可以查看退票进度，退票成功后钱将退回至支付宝余额；

5、如果点击进去没有看“申请退票”按钮，说明该影院不支持退票。