1、可以使企业不断地提升服务质量，提高产品竞争力；

2、以顾客为服务中心，竞争者可以充分把价格降下来，有利于企业资源的合理配置；

3、给企业带来一些战略利益；

4、有利于企业在竞争中寻求竞争战略防御策略，使企业在广阔的市场中进行市场细分从而找到适合自己目标市场，迎接竞争者的挑战；

5、有利于企业避开同行业间的攻击；

6、竞争者可以对企业的竞争策略作出评估，从而使企业在竞争中选择是迎接挑战还是避开竞争，有利于企业在竞争中生存。