解决的方法步骤如下：

1、打开手机进入主界面，找到并进入“设置”；

2、进入设置页面，下滑找到“其他设置”选项；

3、选择“还原手机”功能选项；

4、进入界面，根据系统提示，选择“抹掉全部内容和设置”栏目；

5、进入确认界面，点击红色提示文字，开始恢复，即可将手机恢复到出厂设置状态。