1、挂失补发新存折必须由客户本人办理，不得代办。

2、一般处理规定，客户办理存折挂失，除需提供有关帐户信息外，还需凭本人的实名证件办理。

3、代办挂失的还需同时提供代办人和存款人的实名证件。

4、若实名证件己丢失的。客户可凭本人其它有效身份证件或原实名证件发证机关书面证明办理。