网上订单可以在网上或者火车站退票，火车站购买的车票只能在火车站退票。具体方法如下。

一、车站购票退票方法：

凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

二、网上购票退票方法：

1、如果还未取票的话，可以在发车前两小时内可以登录购买车票的网站，在未出行一栏寻找到需要退票的车次和乘客，然后点击申请退票即可。

2、如果已经取出票了，则需要在附近的车站进行退票办理，且不能超过发车两小时的时间。

退票手续费规定：

1、开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。

2、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

3、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。