1、在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒,手机出现vivo手机标志。

2、放开按键进入recovery模式，选择wipe data/factory reset。

3、完成后等待界面跳转后,选择wipe cache partition。

4、完成后选择reboot system now立即重启手机即可。