故障原因推测如下：

1、光猫出现故障，导致无法正常转换光纤信号。

2、光纤尾纤出现故障，导致无法正常传输光信号给光猫。

3、外网出现故障，导致局域网络故障。

处理措施：

光线断电，静待几分钟后重新通电看是否正常，如故障依旧，建议直接致电客服进行保修即可